少了客户服务的等待时间 – 一个实际示例

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客户服务的等待时间 客户服务的漫长等待时间令人烦恼。尤其是当您正在等待紧急问题的解决方案时。在下一篇文章中，我们将向您介绍一个客户示例，其中长时间等待是客户的主要问题。下面您将了解这会导致什么影响以及我们向服务团队建议的解决方案。 服务中的问题 来自化工行业的客户是一家拥有许多不同业务领域和服务部门的公司。此外，客户的询问并不是通过单一渠道进行的，而是通过多种不同的渠道（例如电话、电子邮件、WhatsApp 等）进行的。现在有什么问题吗？ 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。 该客户的问题在于，收到的客户询问没有立即发送给正确的员工。请求的路由停止了，这意味着客户必须等待很长时间才能处理他们的问题。与此同时，客户无法了解其客户询问的处理阶段。

正如您可能想象的那样，这并没有留下良好的客户满意度。 为什么服务中会出 伊朗Whatsapp 号码 现问题？ 以下三个方面是导致客服等待时间过长的原因： 该公司有许多不同的产品 多个服务部门 不同的沟通渠道 产品多样 由于化工厂销售的产品种类繁多，因此客户的询问也相应多样化。与只销售几种产品的公司不同，该公司有很多重点领域。这意味着并非每个服务员工都拥有每种产品的专业知识。因此，将有关产品的询问转发给合适的员工非常重要。 网络研讨会：成功引入 Salesforce Service Cloud – 包括客户示例 在此免费网络研讨会中，我们将向您展示为什么 Salesforce Service Cloud 是适合您的客户服务的软件，以及哪些最佳实践将有助于介绍。网络研讨会以我们客户提供的三个实际示例结束。 多个服务部门 该公司拥有多个服务部门，这意味着客户的询问不会自动路由到一个合并的团队。



请求到达公司后，必须在各个部门之间进行分配——当然，要考虑到相关主题。 不同的沟通渠道 除了多样化的产品和服务部门之外，客户的询问也并非来自单一来源。这意味着需要进一步选择请求，因为并非所有服务员工都具备每个通信渠道的能力。 正如您所看到的，从客户示例中可以将客户服务描述为一个复杂的过程。特别是因为询问非常具体，必须首先转发给公司内相应的服务员工。 我们的服务解决方案是什么？ 我们建议该公司引入Salesforce的Service Cloud。这使得创建用于分配票证的分配规则成为可能。换句话说：进入您公司的客户查询（无论渠道如何）都会根据您指定的规则自动路由。下图显示了如何设置此类规则的示例： 客户服务的等待时间 根据第二条规则，现有客户的票证将自动转发给 Robert Richter（直接客户专家）。第一条规则最初将所有其他票证（例如来自潜在客户、合作伙伴、经销商等）引导至服务队列。